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EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationale qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Rien ne signifie plus pour nous que d'offrir à nos clients une grande valeur et un excellent service. Nous continuerons de croître pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et vous puissiez percevoir des frais personnalisés à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison?

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines compagnies de transport, la mise à jour des informations de suivi sur le système prend 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?

Pour des raisons logistiques, les articles du même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

REMBOURSEMENT & POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez apporter une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, votre commande ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:

• Si vous ne recevez pas votre ours en peluche dans le délai garanti (30 jours hors traitement 2-5 jours) vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
• Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
• Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article ne doit pas être utilisé.

Nous refusons les remboursements si:

• Votre commande n'est pas arrivée en raison d'une erreur de votre part (comme fournir une mauvaise adresse de livraison)
• Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Ours-en-peluche.fr(c'est-à-dire non dédouanés, retardés par une catastrophe naturelle).
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 14 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur  Nous contacter  page

Si vous êtes éligible à un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les 14 jours.

Echanger un produit

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

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