Expédition et livraison
Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationale dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Pour nous, rien n'est plus important que d'apporter à nos clients une valeur ajoutée et un service de qualité. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en leur offrant un service au-delà de toute attente, partout dans le monde.
Comment expédiez-vous mon ours en peluche ?
Les ours en peluche provenant de notre entrepôt en France seront expédiés par Chronopost ou Colissimo en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis provenant de notre entrepôt aux États-Unis sont expédiés par UPS.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous expédions gratuitement vers plus de 200 pays dans le monde. Toutefois, nous ne pouvons pas livrer dans certains pays. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.
Qu'en est-il des douanes ?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et qu'ils puissent faire l'objet de frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
Combien de temps prend la livraison de mon ours en peluche?
Le délai de livraison varie selon le lieu. Ce sont nos estimations :
| Location |
*Temps de livraison estimé |
| United States |
10-30 jours ouvrables |
| Canada, Europe |
3-5 jours ouvrables |
| Australia, New Zealand |
10-30 jours ouvrables |
| Central & South America |
15-30 jours ouvrables |
| Asia |
10-20 jours ouvrables |
| Africa |
15-45 jours ouvrables |
*Ceci n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.(Hors France)
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, vous recevrez un email une fois votre commande expédiée, contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".
Pour certaines compagnies de transport, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Politique de remboursement et de retour
Annulation d'une commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée.
Remboursement
Votre satisfaction est notre première priorité. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :
- Vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours, sans compter les 2 à 5 jours de traitement).
- Vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l'article à vos frais et l'article ne doit pas avoir été utilisé).
Nous n'effectuerons pas de remboursement si :
- Votre commande n'arrive pas pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, une mauvaise adresse de livraison).
- Votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, elle n'a pas été dédouanée, elle a été retardée par une catastrophe naturelle).
- Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de ours-en-peluche.fr
*Vous pouvez introduire une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur page.
Si votre demande de remboursement est acceptée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.
Échanges
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre ours en peluche, par exemple pour un nounours plus gros, vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons dans les démarches à suivre. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons dans vos démarches.
Ne nous renvoyez pas votre achat sans notre autorisation.
